为扭转基层矛盾纠纷“化解难、案结事不了”的被动局面，罗免镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦农村矛盾纠纷特点，打破传统调解思维，创新推出“流动化解+乡贤助力+勤访暖心”工作模式，将调解阵地搬到群众身边，用乡情土法破解矛盾难题，以持续回访巩固调解成效，让矛盾化解既有力度更有温度，切实提升群众在平安建设中的获得感、幸福感和满意度。

一、流动化解室搬进“院落里”，从“坐堂问案”变“上门唠嗑”

针对农村矛盾多涉及邻里关系、土地流转、家庭琐事等特点，改变在办公室“等矛盾上门”的旧模式，不再让群众“跑断腿”找部门，联动人民调解、行政调解、司法调解资源，把调解现场搬到村民院坝、田间地头，与群众同坐一条板凳，用“拉家常”的方式听诉求、找症结，让双方把“苦水”倒出来、把“心结”说出来。针对不同矛盾类型，灵活运用“情理法”相结合的方式，既有“板凳会议”式的温情规劝，也有“专业团队”式的依法调解。同时，积极探索“线上+线下”调解新路径，利用视频连线等方式方便群众，提升调解效率与公信力，力求案结、事了、人和。截至目前，开展流动化解36次，成功化解邻里纠纷、家庭等矛盾33起，调解成功率达91%，真正让群众在家门口就能解决“心头事”。

二、邀请各贤能出任“和事佬”，用“乡情土法”破“法律坚冰”

针对农村“人情社会”的特点，充分发掘本土资源，依托镇村两级调解委员会，吸纳熟知乡规民约，善用“土方子”化解“麻缠事”的“两代表一委员”、乡贤能人、退休干部等组建调解团，达成“法理之外、情理之中”。推广麦家营村“议起当家议事会”机制，遴选43名老党员、乡贤能人等组成“议事合伙人”，用乡音土话化解邻里分歧，实现“民提—民商—民办—民享”闭环治理。组建巾帼志愿者等队伍，巧用赶集日、开学季等契机，开展“法治进乡村”“安全讲堂”等活动，结合微信群、电子屏等线上线下渠道，全方位普及反诈、维权等知识，以“拉家常”式宣传破解普法“最后一公里”难题，覆盖人群1500余人次，引导群众形成“办事依法、遇事找法”的自觉，从源头减少矛盾纠纷发生。

三、建立勤回访制度“暖民心”，让“案结事了”成“心结通了”

按照矛盾纠纷“排查—调解—回访”全周期管理机制，建立健全纠纷调处回访评价机制，对已调解成功的纠纷，适时组织人员进行电话或上门回访，了解协议履行情况、当事人思想动态以及对调解工作的满意度，防止矛盾反弹，用一句“最近还好吗？”的暖心问候，让群众感受到组织的持续关怀。将群众评价作为衡量工作成效的重要标尺，认真听取群众意见建议，及时改进工作方法。通过做实做细回访评价，不仅巩固了调解成果，更真正实现了“案结、事了、人和”，从根源上提升了人民群众对平安建设工作的知晓率、参与率和满意度。

下一步，罗免镇将继续深耕矛盾纠纷化解这份“民心工程”，持续让充满烟火气的“唠嗑”声，成为和谐罗免最美妙的韵律；让一个个被成功化解的“千家结”，编织成群众满意度持续提升的幸福图景，为构建更高水平的平安罗免、幸福罗免奠定坚实基础。