罗免镇：“政务窗口”变身“民生驿站”，主动服务暖万家
作者： 发布时间：2025-12-25 15:39 来源：
罗免镇：“政务窗口”变身“民生驿站”，主动服务暖万家
近年来，罗免镇以政务服务大厅为枢纽，将“被动受理”转为“主动服务”，通过建立“业务办理—需求收集—政策匹配—持续关怀”全流程服务机制，让政务窗口既成为惠民政策落地的“第一站”，更化作困难群众身边的“暖心驿站”。
数据跑腿“精准画像”，服务效能“一键升级”
依托政务服务大厅办理业务情况，整合大病救助、低保、临时救助等业务办理信息和12345热线、信访等渠道搜集到的群众诉求，建起覆盖户籍档案、财政供养、社保缴纳等关键数据的跨部门动态筛查体系，通过数据的实时碰撞、智能分析，精准捕捉困难群众生活轨迹变化。同时实地开展入户走访，详细了解困难人群家庭人员健康状况、就业收入等情况，建立特殊困难群体个性化需求档案，实行“一户一档、动态更新”，为后续精准服务筑牢数据基础，今年以来，走访摸排群众532户1321人。
政策找人“主动匹配”，帮扶体系“无缝衔接”
聚焦群众关切的政策制度、经办流程等内容，线上通过微信公众号、微信群、村组干部朋友圈等，定期推送低保申请条件、大病医疗救助流程等政策解读内容，政务服务大厅及时将各类业务办理所需材料、咨询电话等提供给各村向群众公布，持续提升群众政策知晓度、满意度。组织镇挂钩工作组、村组干部通过常态化敲门入户、邻里咨询等方式，多渠道了解困难人群情况，针对不符合当前政策但确有困难的群众，建立“备忘录”台账，由大厅工作人员联合镇村干部持续跟踪，新政策出台后第一时间“点对点”通知。今年以来，针对17人突发性、临时性生活困难，发放临时救助资金62600元，同时严格落实定期回访制度，组织政务服务大厅工作人员开展联合走访30余次，有针对性地调整帮扶工作举措。
敲门问需“及时回应”，关怀入户“暖进心窝”
以政务大厅为纽带，组建10支“邻里互助”志愿服务队，将服务从窗口延伸到群众家门口，通过日常交流、串门，“对症下药”为邻里乡亲开展安全检查、生活照料、健康关爱等志愿服务20余次，让60余名村民感受到“家门口的温暖”。构建“物质帮扶+精神关怀”双轨机制，组织开展冬季“敲门问需”专项行动，通过敲门入户详细了解各类困难群众冬季生活需求，于岁末年初为辖区103户救助人口送上“暖冬礼包”，共发放大米88袋、油70桶、棉衣43件、棉被41床；在春节、“七一”建党节、“六一”儿童节等重要节点为生活困难党员、困境儿童、困难母亲等提供物质帮助、情感关怀和心理疏导，累计走访慰问76人次。
下一步，罗免镇将持续深化政务大厅“民生驿站”功能，在政策匹配上做“细”、在服务触角上做“长”、在共治机制上做“实”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，真正把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”。
滇公网安备 53012402000111号
