作者：富民县司法局 发布时间：2023-03-08 10:58 来源：富民县人民政府
“我对今天的服务十分满意，从事发（2021年）到现在我一直处于很崩溃的状态，自己的家庭状况也不是很好，面对这么高额的赔偿金额，我实在是没有办法。现在有了你们法律援助的帮助，让我感觉轻松多了。”这是某高校在校大二学生郑某对法律援助工作提升法治营商环境政务服务质量的连连称赞。
近日，司法局党组书记、局长杨洪波同志来到公共法律服务大厅开展“一把手走流程”活动，杨洪波同志以法律援助工作人员的身份，为来访群众提供法律咨询和法律援助申请服务，杨洪波同志细致地审查了来访群众提交的证据材料，耐心地讲解了法律援助的申请条件、所需材料，并向来访群众发放了“法律援助的宣传材料”。
郑某是某高校大二在读的学生，在一次学校的文艺演出彩排活动中，因表演武术表演不慎将同台演出的张某砍伤，造成张某九级伤残的事故。尽管学校已经介入处理了，但是因协商不成，张某向富民县人民法院提起诉讼，要求郑某赔偿所有的经济损失人民币20多万元。因家庭困难，父母都是农民，收入微薄。面对这样的事情向富民县法律援助中心申请法律援助。杨洪波同志在了解了事情经过后，按照《中华人民共和国法律援助法》的相关规定，进行了办理。
最后，询问了来访群众对法治营商环境办理业务事项是否满意，业务办理流程是否简便，帮办服务是否到位等意见和建议，全程感受公共法律服务事项的每一个环节。
“走流程”不是“走过场”，只有从营商环境工作中来访群众的角度上看问题，才能发现问题，提高服务质量。杨洪波同志通过亲身体验法律援助申请全流程，指出了工作中存在的问题，并对进一步提高服务水平提出了具体要求。
一是增强服务意识，提高服务质量。进一步优化营商环境便民服务举措，对群众要保持细心、耐心和热心，及时观察来访人员的情绪变化，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，批评有改声，不断创新工作方法，提高服务水平。将服务做细做实，让百姓切切实实感受到普惠均等、便捷高效的优质服务。
二是优化服务模式，创新宣传载体。提高宣传站位，以公共法律服务大厅为载体，通过大屏滚动播放普法宣传片、发放普法知识答题、发放宣传品等形式为来访群众宣传司法行政工作职能、法律常识、创城知识、等，不断开拓法治宣传的新局面，为来访群众搭建普法宣传的零距离沟通平台，营造良好的普法氛围，从而不断提高群众办事的获得感、满意度。
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