作者：富民县退役军人事务局 发布时间：2023-07-17 10:03 来源：富民县退役军人事务局
角色转换，政务服务“亲身办”
——富民县退役军人事务局开展“一把手走流程”换位体验活动
为着力打造方便快捷的政务服务环境，改进服务对象办事体验效果，提升服务对象的获得感、满意度。7月13日，县退役军人事务局党组书记、局长张勋勇前往县退役军人服务中心《优待证》办理窗口开展“一把手走流程”换位体验活动，分别从“办事群众”和“窗口工作人员”角度亲身体验优待证办理全流程。
化身办事群众，换位体验查短板。在体验活动中，张勋勇同志以办事群众的身份，从业务咨询、提交资料、审核办理等环节进行了全流程参与体验，并详细咨询了解优待证办理事项所需办理材料、办理时限、办理环节、跑动次数、办理结果等情况。
化身工作人员，把脉问诊解难题。在《优待证》办理窗口，张勋勇同志详细了解服务流程后，化身工作人员“坐窗口”，为前来申请办证的服务对象办理了《优待证》申请受理事项。并详细询问了业务人员各个环节的办理要点，深入查找服务过程中存在的问题，对进一步做好窗口服务提出对策和建议。
通过换位式“一把手走流程”活动，有效解决了《优待证》办理过程中存在的问题和不足，进一步优化了办事流程，提升了服务效率。下一步，县退役军人事务局将常态化开展“一把手走流程、班子成员坐窗口”活动，全力推动政务服务提质增效，不断提高服务对象的获得感、幸福感和满意度，为全县经济高质量发展提供有力保障。
滇公网安备 53012402000111号
