作者：富民县东村镇 发布时间：2023-10-19 15:02 来源：富民县人民政府
富民县东村镇遵循做好便民服务、惠民办实事的原则，坚持在服务体系、服务队伍、服务意识和服务载体上做好“四个加法”，促进乡村便民服务能力建设实现“转型升级”。
“纵向+横向”优化服务体系。
纵向，建强“镇便民服务中心+村党群服务中心+集中服务站（点）”服务体系建设，深入开展便民服务中心标准化、规范化、便利化建设试点工作。制定党政班子成员挂钩联系非公企业制度，每月上门对接企业需求事项，及时协调解决困难问题。
横向，建强全域覆盖、分类办理服务体系建设，坚持“能放则放、能接必接”“工作日全天办、节假日预约办、急难事上门办”的原则，将多项民生服务事项下放至村委会审批办理，拓宽便民服务覆盖面，进一步实现“矛盾不上交、小事不出村、大事不出镇”的基本要求。
“外引+内育”充实服务队伍。
对外，引进各类人才服务。按照“书记领航、人才攻坚、项目推动”工作模式，充分发挥“外引”专业技术人才服务作用，对接西南林大、省农科院专家指导各村农业产业发展，促进村集体经济发展。
对内，通过集中培训、跟岗学习等模式，充分利用“传”“帮”“带”，促进窗口工作人员素质提升，进一步强化服务规范意识，提升服务效能，实现家门口就业，确保下放事项承接好、办理好，切实提升乡村“领头雁”服务能力。
“监管+培训”增加服务意识。
全程监督业务办理过程，确保所有业务都按照法定要求及时受理。如有未及时受理的业务，第一时间提醒相关人员，并进行实时监管，确保业务办理的规范性和有序性。
高度重视窗口工作人员培训工作，提高线上办事和审批的速度，定期梳理高频政务服务事项，对照先进经验，简化流程、缩短时限、提高效率。对于群众反映的疑难问题，及时进行研判、化解和反馈，确保服务的完整性和高效性。
“线上+线下”丰富服务载体。
线上，通过“人文东村”公众号等平台为企业群众讲解最新政策，多渠道听取、收集企业群众意见建议，解答企业群众问题诉求。
线下，积极做好窗口的政策咨询、答疑解惑、矛盾协调、综合服务等工作服务事项。将便民服务中心帮办代办区打造升级成有温度、高效率的“政务会客厅”，为企业、群众提供暖心、贴心、优质的服务。
下一步，东村镇将优化办事流程，加强作风建设，增强便民服务意识，进一步提升服务水平，完善管理制度，把便民服务中心打造成服务优质、形象良好的平台窗口。
滇公网安备 53012402000111号
