近年来，大营街道西山村党总支坚持以党建为引领，以“我为群众办实事”为抓手，以“清廉村庄”建设为载体，以“亲民化”改造为重点，通过“问题墙+回音壁”找准群众需求、解决群众急难愁盼，深刻把握新时代农村农民思想政治规律与方法，打造清风正气的乡村社会环境。“问题墙+回音壁”行动开展以来，提高了党员干部的履职能力，调动了党员干部为民服务的积极性，在“你问我答”、“一题一解”、“访民情解民忧”中，探索形成了“小事不出小组、大事不出村、矛盾不上交、解决在村委会”的村民诉求解决“民呼即应”新机制新模式。

深入群众听民声，收集问题“列”上墙。西山村党总支把“拉家常”作为掌握村民意见诉求、倾听村民心声、回应村民关切问题的重要渠道。在走好群众路线的工作中注重落实“十户长”责任制，通过入户走访、日常接待群众来访、问题登记等多种方式，倾听群众心声，敲定“问题清单”，对村民表达的各种意见、诉求等情绪化的信息进行收集分类，并将问题及时“上墙”，同时对下一阶段可能出现的问题进行研判，不断增强工作的前瞻性、主动性、有效性。5月初，马军营村“十户长”纪勇就在公式栏的“畅聊凳”上听到村民“倒苦水”：“最近饮用水来水小，还经常停水，有时我正煮着饭呢突然没水，连洗菜都成问题，管水员说是水泵经常坏，停水问题持续困扰我......”西山村党总支接到反映后立即将问题“上墙”，深入调研走访、查找分析原因、提出解决方案，结合实际生产生活需要，通过“四议两公开”，请专业人员到现场查看并制定维修方案，切实解决了村民用水的烦心事。

民呼即应添“民味”，接诉即办解难题。西山村党总支在主题教育中不断强化服务意识，在实践中提升服务本领，检验工作成效。坚持以“群众满意”为标准，根据罗列的“问题清单”，通过第一时间走访村民主动“领题”，党员干部共同及时“答题”，对列出的群众意见建议和需要解决的事项，建立常态化应答机制，不断提高做好解民忧工作的能力和本领，切实提升村民的幸福感，获得感。马军营村作为大营街道清廉文化宣传示范村，目前收集群众意见30余项，包括增设培训工种、完善基础设施、改进绿化等事项，村“两委”收到意见后第一时间处理，多渠道筹资15000元，增设培训活动2种、增植补绿苗木及花卉20颗，增设分类垃圾桶10只、更换探照灯5盏、购买便民凳子30个。其中，11名村民筹资3000元参与公共设施建设、4名村民免费为村委会捐赠苗木花卉6盆，大家携手共商共建居民“微自治”平台。“问题墙+回音壁”的设置，畅通了反馈渠道，方便了群众提意见，在“民呼即应”增添了民情味、热情味、情亲味，在同步做出回应时，真正做到了事事有回应、件件有落实。

“回音璧”上晒成绩，务实担当有成效。“问题墙+回音壁”行动开展以来，西山村党总支突出问题“快呼即应”，理顺了发现问题、上报情况、分级办理、结果反馈、评价考核等工作流程，将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来一体推进，积极构建信息收集、分析梳理、协调办理、及时回复的工作闭环。进一步提高了党员干部的履职能力，调动了党员干部为民服务的积极性，有针对性地解决村民的实际困难，让村民拥有更多的获得感和幸福感。现已经收集各类问题100余条，制定诉求信息整改责任制，紧盯诉求的解决进度，组织党员先锋岗志愿者逐个入户走访排查，解决一个问题，销号一个问题。目前，已经完成80多条问题的整改情况在“回音壁”上“晾晒”，接受群众点评，确保每个问题都能交上群众满意的“成绩单”，呈现出组织有活力、干部起作用、群众更满意的局面。