富民：“四个赋能” 擦亮“富能办”政务

服务品牌

近年来，富民县政务服务管理局以擦亮“富能办”服务品牌作为突破口，深化“四个赋能”持续推动“放管服”改革，以“线上+线下”模式推动政务服务从“能办事”到“好办事”，让群众“不出村（社区）门”就能享受“有速度、有温度、有力度”的优质政务服务。

数字赋能，织密“互联网+政务服务”一张网。立足企业群众办事视角，推行“马上办、网上办、一次办、扫码办、打包办、跨区办”。依托云南省政务服务平台、“云岭先锋”综合服务平台和“一部手机办事通”APP等，畅通企业、群众办事“网上申报、网上办理、网上办结”的模式。在7镇（街道）便民服务中心实现“e办通自助服务终端”全覆盖，在县政务服务中心设立24小时服务专区，配备、居民身份证综合自助服务机，自助办税终端机”等自助终端，实现社保查询、户籍证明、临时身份证办理、ETC自助缴费等300余项业务24小时“不打烊”服务。用“网格化管理”、“多点分布”的方式，构建“15分钟便民政务服务圈”，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

党建赋能，优化政务服务“提效能”。以“政务先锋·暖心服务”党建品牌为引领，在政务中心打造“党建文化”阵地，构建“一联盟、五机制、六联动”的“1+5+6”服务模式。充分发挥“政务先锋”党建联盟26家联合党支部，80余民党员“智囊团”作用，联合成员单位党组织开展“党员先锋模范岗”评选“一把手”走流程，“我陪走流程”“政务服务体验员”等活动。从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，畅通赌点难点问题反馈通道，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，切实增强企业和群众办事获得感、满意度，为政务服务着色升温。

标准赋能，打造政务服务“升级版”。紧紧围绕《富民县政务服务实体大厅管理规范（试行）》，实行“1+7”（“标准化+事项进驻清单、事项进驻负面清单、大厅建设规范、服务规范、工作纪律、人员管理、审批服务回访”）清单化管理。为优化群众办事流程，以“一站式、一网办、一窗受理、一次办好”为抓手，实现“前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出证”服务模式，缩短群众等候时间，为进一步激发审批服务效能提供内生动力。

服务赋能 谱写政务服务“新篇章”。以开展政务服务便民领域存在问题专项整治工作为契机，梳理出5个问题清单并完成整改。在县级政务中心和镇（街道）便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，组建“办不成事”队伍，推行“领导带班-科室值班-接待咨询-分类转办-限时办结-跟踪督办-回访服务”七步骤工作机制。联合相关部门开展一事一策、上门代办、紧急情况“快速办”、特殊事件“专人办”、老弱全体“贴心办”等关怀模式，针对特殊群体上门办理残疾证、身份证、待遇资格认证等10余项高频事项。依托“政务+公安”服务模式，率先在全市实现派出所综合业务窗口进驻属地便民服务中心100%覆盖和县镇（街道）两级公安政务服务“一窗通办”改革全域覆盖，为政务服务注入公安新动能。镇（街道）、村（社区）政务服务推出了“‘问题墙’上亮问题”“‘回音壁’里回民心”“以流动便民服务为基层治理着色升温”“办事不出村、服务送上门”等便民举措，为政务服务再添活力，让“富能办”全方位赋能。