首批政务服务体验员“上岗”

“把脉问诊”促政务服务提质增效

11月3日下午，富民县政务服务管理局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动启动仪式暨首场政务服务体验活动，组织全县政务服务体验员、七镇（街道）便民中心主任、部分窗口负责人走进县政务服务中心，深入窗口一线“把脉问诊”，“面对面”提意见、说需求，以“真情况”办“暖心事”，促政务服务提质增效。

在体验活动现场，体验员们听取了政务服务中心部门入驻、窗口设置、事项办理等总体情况介绍，并跟随讲解员的脚步，对政务中心“24小时自助服务区”、公安综合服务站、税务综合服务区、政务服务综合服务区、不动产+水电气综合服务区“线上＋线下”办事流程进行“沉浸式”体验。

在公安综合服务窗口，讲解员介绍并带领大家体验了“一次取号、一次排队、一个窗口申请”就可一次性申请办理“身份证丢失、驾驶证到期并丢失、行驶证丢失（小型汽车2年免检）、旅游护照”四个业务，并现场解答驾驶证到期换证的整个流程和所需材料等事宜。税务综合服务专区讲解人员围绕“非接触式”办税，通过“现场互动+手把手体验”形式，邀请体验员们体验用手机进行申报税费、社保缴纳、登记注销多项业务。在不动产中心窗口以及政务服务综合区，体验员们详细询问了办事企业和群众的关切和诉求，全面了解了富民惠企、惠民政策和举措。

在交流座谈环节，富民县政务服务管理局向20名体验员颁发了聘书，并结合“我陪群众走流程”“政务服务体验员”问题清单、需求清单、优化清单，充分听取大家对政务服务工作的意见建议，对体验员关注度较高的问题进行了现场解答。

富民县纪委监委四级调研员、县政务服务体验员周延英老师感慨地说：“这次活动搞得很好！通过今天的体验，我更加了解了政务服务中心窗口的功能、体验到了政务服务的暖心，也感受到了中心为民服务的理念。今后，将充分履行政务体验员职责，化身政务服务‘宣传员’，多向身边亲朋和办事群众宣传政务中心便民举措，真正把政务服务这张名片打响……”。

体验员们结合自己工作、生活畅所欲言、各抒己见，提出了中肯意见及建议。首场“政务体验员”活动共发现问题2个，收集建议4条。

下一步，富民县政务服务管理局将充分激发政务服务体验员积极性、主动性，健全日常沟通交流机制，收集更多企业和群众需求，通过开展座谈交流、集中研讨、实地考察等形式，体验政务服务不同点位，引导政务服务体验员既当好“监督员”，对堵点问题和意见建议及时反馈，为政务服务发展献计献策，也当好“宣传员”，为便民利企、好用易用的服务代言。坚持从小处着手，从细节做起，聚焦“小切口”精准发力，通过“多角色体验办事流程、畅通渠道接受社会监督、刀刃向内多层面检视服务质效水平”等措施，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变，赋能富民政务服务升温度、见深度、显力度，将“走流程”活动走出“富能办”政务服务品牌好形象。