“五项服务”让交易服务更有“味”

富民县公共资源交易中心立足公共服务职能定位，瞄准各方交易主体的痛点、难点、堵点，强化服务措施，提高服务标准，打造“暖心服务、延时服务、一线服务、预约服务、惠企服务”，坚持将“五项服务”理念贯穿交易服务全过程，有力提升了各方主体的获得感和满意度，让交易服务更有“味”。

“暖心服务”显温情。一是规范服务态度。坚持以服务标准化为准则，积极组织开展“暖心服务”活动，牢固树立服务意识和真诚的工作态度，对待企业、群众做到“热心、细心、用心”。二是规范服务举止。完善管理制度，不断增强服务意识，有效拉近与各交易主体的距离，积极推动交易服务工作提档增效。三是规范服务用语。践行“暖心服务”，引导工作人员形成“一张笑脸迎人、一句暖语暖人、一份真诚动人、一句再会送人”的服务规范，打造业务熟练、服务热情的公共资源交易服务队伍，争当贴心交易人。

“延时服务”不断档。一是针对投标企业多、评审强度大、耗时长的项目提供“白+黑”服务。二是针对重点项目提供双休日、节假日“不打烊”服务，随叫随到，安排专人全流程提供服务，让服务有温度。2023年以来，共为各方主体提供延时服务，累计时间超过156小时，受到交易主体高度好评。

“一线服务”加速度。一是靠前服务，主动服务，通过会议座谈、实地走访、上门服务等形式，建立交易主体日常服务长效机制，深层次了解不同主体对交易服务的需求及侧重点，及时发现交易服务的堵点和难点，不断改进管理，提升服务质量。二是下沉一线送服务。深入产业园区、业主单位、代理公司积极开展“送政策到现场”活动，通过面对面宣传招投标相关政策及交易流程，帮助一线主体解决在招标投标中最迫切、最突出的问题，助力项目及时高效落地。

“预约服务”暖人心。为更好服务交易项目时间预约工作，中心提供“固话+手机+微信”的多种服务途径，工作人员随时随地为招标人、招标代理机构等交易主体提供无差别的政策咨询、预约办理等服务，第一时间接听回复、第一时间审核预约、第一时间处置异常。

“惠企服务”真减负。一是减免政府投资项目投标保证金。鼓励招标人少收、不收投标保证金金额在十万元及以下工程建设类项目的投标保证金。政府投资项目进行招标投标活动时，减免投标保证金，降幅不低于70%。截至2023年12月20日，少收保证金项目数16个，减免保证金金额399.92万元；免收保证金项目数22个，免收保证金金额298.55万元。二是全面推行保函（保险）替代现金缴纳投标保证金，实现投标保证金形式多样化。投标人可选择保函（保险）、银行或保险机构担保等形式替代现金缴纳投标保证金。截至目前，共有81家投标人选择保函（保险）形式缴纳投标保证金，盘活企业资金647.39万元。三是规范保证金收取和退还。做好保证金代收代管服务，严格按照法律规定、招标文件和合同中明确约定的保证金收退的具体方式和期限，及时退还保证金，同时退还保证金本金和银行同期存款利息。实现投标保证金退还0.5个工作日内办结。

下一步，富民县公共资源交易中心将不断提高服务质量、深化服务意识，精耕“五项服务”品牌建设，在利企惠民上下狠功夫，持续提升公共资源交易服务水平，全方位优化服务模式，不断提高交易主体的便捷度和满意度。