富民县公安局聚焦民意需求、聚力改革创新，着力打造“通窗为主、专窗为辅”、线下“一窗通办”、线上“一网通办”融合发展的公安政务服务新格局，最大化释放公安“放管服”改革红利，助推优化全县营商环境，增强群众获得、幸福感。2023年，县局入选成为全省公安政务服务“一窗通办”改革试点2家县级公安机关单位之一。

一、守正创新推动“一窗通办”改革落地

高位统筹推进试点工作。把“一窗通办”改革列为“一把手”工程，成立由局长、政委任组长，班子成员任副组长的试点工作领导小组，制定工作实施方案，细化明确15个大项、25个小项任务，高效推进“一窗通办”改革任务落地落实。

专班推动汇聚工作合力。组建工作专班，主动协调对接市局营商办、县政务局和各镇（街道），群策群力推进试点工作。

勇于创新实现全域覆盖。将县城区城关、大营两个派出所户籍窗口整合并入县政务中心公安综合服务站，优化调整政务中心公安综合服务站业务窗口，罗免、赤就、款庄、东村、散旦等五个派出所户籍窗口全部进驻属地便民服务中心，形成“一窗通办、专窗专办、一站服务、一网通办”公安政务服务新格局。

二、资源整合强化“一窗通办”基础支撑

服务事项全量进驻。全面梳理公安政务服务事项清单，整合治安、网安、禁毒、户政、出入境、交警6大警种169项业务事项全部纳入县政务中心公安综合服务站集中办理，实现公安政务服务事项“一站式”办理，极大地降低了企业和群众办事成本。

系统数据融合共享。整合优化审批平台，集成整合户政、出入境、交管多警种业务系统融合办理，推进主流办公设备与审批平台兼容性适配，实现业务办理数据“一套设备、一次采集、共享应用”。

资源汇聚一站服务。搭建公安政务服务自助超市，实现163项高频公安政务服务事项自助办理24小时服务“不打烊”。推动驾驶员体检业务进驻公安综合服务站，车驾管业务从体检到领证一站式办结。推动“印章治安管理信息系统”与市场监管部门“一窗通”服务平台无缝对接，公章刻制实现“即到即刻”、“即刻即领”。

三、审服一体做精“一窗通办”实体运行

审服一体，效率更高。建立内部审批监管协同联动工作机制，构建双向告知机制，将审管分离串联成线、审管联动拓宽成面，审管贯通衔接。推出窗口前后台合并办公机制，前台接件办理与后台审验审批同步进行，服务群众企业效率更高。

精简容缺，服务更优。进一步精简材料、压缩时限，共精简压缩行政审批事项25项60种材料，压缩审批时限事项18项46个工作日，审批周期由原来最长30个工作日压缩到平均3个工作日，最快仅用时0.5个工作日。积极探索服务事项业务办理容缺机制，对部分事项实行容缺受理，最大限度节约企业群众办事成本。

一警多能，业务更精。推行“一警多能、一警多岗”新模式，制定“一窗通办”全科民警培训计划，锻造炼强“一窗通办”专业队伍，实现警力精简、质效不降、业务更精。县政务中心公安综合服务站窗口警力由7警16辅减至2警14辅，窗口民警辅警实现户政、出入境、交警业务全科办理；各镇（街道）便民服务中民辅警实现户政+交警业务“一窗通办”。

四、服务创优保障“一窗通办”便捷高效

健全机制强管理。建立健全系列制度机制，做到指标具体化、工作责任化、责任固定化、落实高效化。分管局领导、督察大队加强监督检查，及时发现、督促整改存在问题，不断提升窗口服务规范化水平。

优化举措强服务。制作办事指南及流程图，推行导办服务、预约服务、延时服务、错时服务和老年人、学生等特殊群体个性化服务“绿色通道”，将延时服务延伸到午休2小时、周六全天办和周日提前预约办。推出警邮、警保、警企、警医合作社会代办服务新模式，为群众提供家门口、零距离服务。

监督评价强质效。全面开展执法司法和窗口服务事项当事人监督评价回访工作，依托县政务局好差评系统和评价回访系统，全量开展窗口服务评价回访工作，对“差评”当事人第一时间进行回访，做到举报、投诉、差评件件有整改、事事有反馈。