近年来，大营街道西山村党总支坚持以党建为引领，以“我为群众办实事”为抓手，创新建立“民有所呼，我有所应”工作机制，先后推出“问题墙+回音壁”“畅聊凳”“小黑板”三项举措，找准群众需求、回应群众呼声、解决群众急难愁盼。架起了党群“连心桥”，在“民呼我应”“民问我答”“一题一解”中，探索形成了“小事不出小组、大事不出村、矛盾不上交”的村民诉求解决新机制，大幅提升了群众幸福感、干部积极性、基层自治力，打造了风清气正、和谐稳定的乡村社会环境。

“问题墙”上亮问题，“回音壁”里回民意。西山村党总支在党群服务中心设立“问题墙，回音壁”，通过入户走访、群众来访、问题登记等多种方式，对村民表达的各种意见、诉求、问题等信息进行收集分类，最终敲定“问题清单”，并将问题及时“上墙”。根据罗列的“问题清单”，探索建立常态化应答机制和问题信息整改责任制，组织党员干部主动“领题”、及时“答题”，不断提高做好解民忧工作的能力和本领。同时，组织党员先锋岗志愿者逐个入户走访排查，紧盯问题解决进度，切实做到解决一个问题，销号一个问题，并对党员干部的“解题”质效进行考核评定。对于已经妥善解决的问题，需将整改情况在“回音壁”上“公示晾晒”，接受群众点评，确保每个问题都能交上群众满意的“答卷”。“问题墙+回音壁”的设置，突出问题“快呼即应”，理顺了发现问题、上报情况、分级办理、结果反馈、评价考核等工作流程，形成了信息收集、分析梳理、协调办理、及时回复的工作闭环，畅通了群众意见反馈渠道，在同步作出回应时，真正做到了事事有回应、件件有落实。‍

“畅聊凳”上听民声，“吃茶话事”解民忧。为了进一步在民呼我应中拉近与村民群众的距离，西山村党总支积极创新治理机制，在凉亭下、树荫里、院角处等人群聚集的宽敞地带设置10余条“畅聊凳”，供群众平时聊天交流。并同步建立“听聊机制”，由西山村48名“十户长”组成“听聊团”，不定期到村内各处“畅聊凳”倾听民意并及时反馈解决。除了平时的日常聊天，西山村党总支还依托“畅聊凳”，组织村民群众开展每月一次的“民诉我听茶话会”，届时，党员干部和村民朋友围坐在“畅聊凳”上，大事小事一起议。“民诉我听”茶话会没有会议室、没有主席台、没有发言稿，主题不限、场地灵活、时间不定，村民们聚在哪，“茶话会”就开到哪。西山村“十户长”纪勇曾在“畅聊凳”上听到村民反映停水问题，听后，他第一时间将情况反映给西山村党总支，村党总支立即深入调研走访、查找分析原因、提出解决方案，请专业人员到现场查看并维修，疏通了村庄供水管道，切实解决了村民用水的烦心事。“畅聊凳”的设置为村民群众提供了吐露心声、恰谈村事的好去处，也为村“两委”人员搭建了倾听民声、了解民意的好渠道，进一步拉近了村干部和村民群众的关系。

“小黑板”上知民情，接诉即办暖民心。为了提高“民有所呼，我有所应”的精准性和针对性，西山村党总支为31户村民门前安装了“小黑板”。村民有需求，就在“小黑板”上留言，每个村民小组发挥好“网格员”作用，定期查看“小黑板”上群众最关心的困难事、村里发展的揪心事、影响稳定的烦心事。能马上解决的，干部当场作出回应，一件件、一桩桩开出解题良方，不能马上解决的，及时向村党总支反馈，结合“问题墙+回音壁”制度，召开会议研究，寻找解决办法，迅速解决问题，积极回应群众。并将重要通知、各种补助、代表选举、资金发放、惠农政策、村务公示等老百姓最关心的内容写在每户“小黑板”上，让“小黑板”成为村民与村组干部双向交流的“新窗口”。同时，为增强村民的主人翁意识以及共同参与村庄治理的责任感和使命感，营造人人有责、人人尽责、人人享有的治理氛围，西山村党总支鼓励村民在门口“小黑板”上记录参与村庄人居环境治理、公共事务、邻里和谐度、遵纪守法情况等内容，村党总支根据记录情况进行“评榜”。“评榜”活动每季度开展一次，对排名前10的村民给予表扬并记入红榜公示，进一步激发村民争先比优的自治精神，提升村庄整体素质。