作者：富民县住建局 发布时间：2025-02-21 14:48 来源：富民县人民政府
昆明鹏鄂液化气经营有限公司
燃气供应质量、可靠性和可持续性自评情况通告
根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法>的通知》（建城规〔2021〕4号）、《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市燃气行业信息公开工作指南>的通知》（昆建通〔2022〕255号）、《燃气服务导则》及营商环境改革等有关要求，现将昆明鹏鄂液化气经营有限公司燃气供应质量、可靠性和可持续性相关情况通告如下：
一、燃气供应质量
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
供气 质量 | 气质 | 气质合格率（管道燃气） | 气质合格率=气质检测合格数/气质检测总数*100% | 100% |
燃气燃烧器具前压力 | 燃气燃烧器具前压力合格率（管道燃气） | 燃气燃烧器具前压力合格率=（规定时间内检测合格次数÷检测总数）×100% | 瓶装气不涉及 | |
充装合格率 | 充装合格率（瓶装燃气） | 液化石油气实瓶（重瓶）充装合格率=（检测实瓶合格数÷检测实瓶总数）×100% | 100% | |
无泄漏合格率 | 无泄漏合格率（瓶装燃气，汽车加气） | 实瓶出站无泄漏合格率=（检测无泄漏合格瓶数÷检测总瓶数）×100% | 100% |
二、燃气供应可靠性
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
供气可靠性 | 气源保障 | 客户停气影响小时数比率 | 客户停气影响小时数比率=[1-（停气小时数*受影响客户数）/（总供气小时数*总客户数）]*100% | 瓶装气不涉及，保供率100% |
停复气管理 | 计划性停气比率 | 计划性停气比率=（提前48小时以上通知客户的停气次数/停气总计次数）*100% | 瓶装气不涉及 | |
按公示的时间内恢复供气比率 | （按公示的时间内恢复燃气供应次数/停气总计次 数）*100% | 瓶装气不涉及 | ||
燃气安全管理 | 紧急报险抢修 | 报险抢修电话接通率 | 报险抢修电话接通率=（报险抢修电话接听次数/报险抢修电话热线拨入次数）*100% | 100% |
报险抢修及时到达率 | 报险抢修及时到达率=（XX分钟内到达现场次数/接报到现场总次数）*100% | 100% | ||
用气安全宣传 | 向用户宣传燃气安全使用知识 | 有/无 向用户有效宣传燃气安全使用知识和燃气事故识别及避险方法 | 100% | |
用户燃气安全检查 | 用户用气安全检查 | 有/无 按照规定组织对用户燃气设施的安全检查，并且对于安全隐患实施有效管理 | 100% | |
用户燃气设施建设与改造 | 用户燃气设施竣工验收一次合格率 | 用户燃气设施竣工验收一次合格率=（用户燃气设施建设与改造工程一次验收合格数/用户燃气设施建设与改造工程一次验收总数）*100% | 瓶装气不涉及 |
三、燃气供应可持续性
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
持续改进的服务体系 | 服务目标管理 | 企业按照标准要求设置服务标准管理 | 判断有/无 | 公司按照标准要求设置服务标准管理 |
服务流程标准 | 企业关键服务业务建立服务流程标准 | 判断有/无 | 关键服务业务（气站和门店）已建立服务流程标准 | |
服务信息公开 | 企业按照标准要求向客户和社会大众公开相关的信息 | 判断有/无 | 公司按照标准要求向客户和社会大众公开相关的信息 | |
服务渠道 | 企业提供能便利用户的多元化服务渠道 | 判断有/无 | 公司能提供能便利用户的多元化服务渠道 | |
服务价格合规性 | 企业是否存在强制捆绑搭售等行为 | 判断有/无 | 公司不存在强制捆绑搭售等行为 |
昆明鹏鄂液化气经营有限公司
二〇二四年十月十四日
滇公网安备 53012402000111号
