2020年富民县“一部手机游云南” 投诉处置工作总结

发布时间：2020-10-21 09:56 浏览次数：152

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按照文件要求，富民县成立了“一部手机游云南”投诉处置领导小组，处置领导小组办公室设在指挥中心办公室，中心主任由政府办副主任担任，负责“一部手机游云南”日常投诉处置工作。

一、基本情况

1.富民县旅游投诉账号一共60个账号（含8个旅游企业账号），现全部激活。

2.全年围绕“一部手机游云南”游客投诉处置板块，对技术和处置规范方面进行4次培训。所有参加培训单位60个账号对应的操作人员基本熟悉了操作程序，能使用手机及电脑PC端进行一般操作。

3.传达学习“昆明市旅游市场综合调度指挥中心每月工

作调度会”会议精神和一部手机游云南”投诉处理机制。

二、工作情况

1.我县指挥中心严格按照5分钟响应，24小时办结的要求处理“一部手机游云南”投诉件。

2.2020年我县共处理旅游投诉6件，满意率84%。

三、下一步工作方向

下一步我县将适时组织相关投诉处置人员进行培训学习，确保我县投诉处理件能快速有效处置。

富民县旅游监管综合调度指挥部

2020年10月21日

政府信息公开