“五举措”持续发力 推动政务服务提质增效
近年来，富民县政务服务管理局围绕“为民办实事、惠企优服务”理念，在补短板、固基础、扬优势上下功夫，从完善制度、升级服务、聚焦问题、优化体验、推广经验等方面持续发力，推动政务服务提质增效，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑。
完善制度抓落实。充分发挥政务服务管理部门职责，聚焦企业和群众办事过程中遇到的痛点、难点，增强“主动跨前一步”的服务意识，先后制定实施《富民县政务服务中心“办不成事”窗口实施方案（试行）》《富民县政务服务实体大厅管理规范（试行）》《富民县政务服务差评整改情况随机回访工作制度（试行）》《富民县政务服务中心首席事务代表制度（试行）》《富民县营商环境监督员制度》《富民县开展政务服务便民领域存在问题专项整治工作方案》等相关制度，不断优化工作流程和推进方式，确保政务服务效能提升常态化各项工作机制落实到位，形成全县各部门同向发力、同频共振的工作格局。
升级服务强举措。全力打造政务服务升级版，提升办事企业群众体验感。依托云南省政务服务平台，推进政务服务事项标准化、规范化，目前发布政务服务事项1451项，镇（街道）665项、村（社区）2100项，指派完善发布率100%，县本级政务服务事项网上可办率达99.8%，其中，1278项政务服务事项已达到四级网办深度，全程网办率和“零跑腿”比例达88.08%，承诺时限压缩比91.19%，即办件77.2%。全县共设有91个综合窗口，县级1377个事项纳入“一窗通办”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式，实行无差别综合服务为主，分领域综合服务为辅的“一窗通办”。全面推进高频政务服务事项“跨省通办”，实现193个事项“跨省通办”，办件7671件。稳步推进“一件事一次办”工作进展，实现“一次办成”。
聚焦问题促整改。畅通问题收集渠道，线上通过全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、富民县营商环境问题线索征集平台收集问题。线下畅通问题直达反馈通道，设置“办不成事”反映窗口、投诉举报箱，通过开展“民企会客厅”“政企座谈会”“优化营商环境·富民在行动”“政府开放月”等系列活动，广泛听取群众、企业家和服务对象意见。建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理，确保堵点问题真正解决到位。不断加强薄弱环节的分析，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动实现解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。
优化体验提品质。为推动政务服务事项“好办易办”，开展“一把手走流程”活动，组织35个单位负责人以窗口工作人员身份“坐窗口”，以企业和群众身份“走流程”，发现堵点、举一反三、立行立改，推动政务服务由点到面、由局部到整体，由“能办”到“好办”，让企业和群众办事满意度、获得感持续提升。谋划探索开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，邀请企业和群众体验政务服务，鼓励政务服务部门负责同志走进政务大厅，登录办事平台，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，推动服务流程优化、体验提升，将基层的探索实践经验固化为制度，促进政务服务更加好办、易办，满足群众差异化办事需求。
推广经验拓思路。作为云南省公安厅确定的全省公安政务服务事项“一窗通办”改革试点，富民公安政务服务窗口聚焦群众最直接、最迫切、最关注的愿望和需求，打造“通窗为主”“专窗为辅”、线下“一窗通办”、线上“一网通办”融合发展的公安政务服务富民样板，在全市首家率先实现县级政务服务中心和镇（街道）公安综合窗口“一窗通办”改革全域100%全覆盖，充分体现了近年来富民政务服务工作的成果，富民将持续学习借鉴其他省市在政务服务领域的经验做法，迭代创新，在政务服务领域加快推出一批具有富民特色、在全省范围有影响力的创新应用，为全省政务服务效能提升贡献更多的富民经验，不断提升群众企业办理政务服务的便利度和满意度。
滇公网安备 53012402000111号
