“高效办成一件事” 持续优化提升政务服务水平
富民县政务服务局聚焦企业和个人全生命周期重要阶段办事需求，推行“高效办成一件事”主题事项集成化办理，实现高频事项极简办、集成办、全域办。
三个聚焦，推动“高效办成一件事”走深走实
一是聚焦目标抓好统筹，提升“高效办成一件事”系统性。制定《富民县“高效办成一件事”考核办法》《富民县“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制（试行）》，压实主体责任，构建纵向联动、横向协同、资源聚合、服务集成的“高效办成一件事”工作体系，确保“高效办成一件事”落地、落实、落到位。2024年1—6月，高频办理事项为新生儿出生、扶残助困、开办餐饮，成功办结主题事项1798件。二是聚焦实际开展培训，提升“高效办成一件事”针对性。组织“高效办成一件事”重点事项清单中的牵头部门、责任部门、各镇（街道）开展业务培训，对清单进行任务分工，围绕工作要求、系统操作流程等进行培训讲解，统一安排部署省、市发布事项的推广落实和办理工作。三是聚焦落实创新方式，提升“高效办成一件事”主动性。在省、市已经发布的2022年—2024年“一件事一次办”主题事项清单外，聚焦企业、群众办事热点，梳理了异地老年优待证办理、开奶茶店、诊所开办、新车上牌4个主题事项，统一制作办事指南、申请表单、审查要点，形成规范性材料。围绕人才、金融、科创、中介等方面的共性需求，在政府门户网站发布群企e线牵“一类事”一站式服务工作办事指南，2024年6月份，于全市首家在县政务服务中心引进人才直通车，开展群企e线牵“一类事”一站式服务直播活动，多维度发力破解企业用工荒和群众就业难问题，成功办件17件。
三个创新，推动“高效办成一件事”拓展增值
一是创新“套餐式”政务服务，推动“一件事”一次办、高效办。联合不动产、水、电、气、网相关部门，围绕“信息集成、流程集成、人员集成”工作思路，按照“一窗受理、一表申请、一套资料、一站服务、一并审批”原则，设立“不动产+水电气网”同步过户窗口，将办事群众以往需到各窗口办理的水电气过户、不动产登记过户等业务全部“一窗”受理，把“一事一流程”整合为“多事一流程”的“套餐式”服务，解决了以往企业和群众办理不动产过户关联事项材料多、折返跑、耗时长等堵点痛点问题。二是创新提升政务服务能力，推动“一件事”好办、易办。升级打造24小时自助服务专区，配备公安、税务、政务服务查询等8台自助终端，实现“下班能办”“节假能办”。引进驾驶员体检中心，解决群众办理驾驶证换证等业务多地跑、多次跑、排队耗时费力等问题。成立“文明诚信服务”志愿服务队，开通特殊群体办事“绿色通道”，配备“老年人服务帮办代办员”，为老年群众提供全流程“一对一”帮办代办服务；公安窗口推出周六“不打烊”服务，解决“上班族”上班没空办、下班没处办的问题。三是创新开展“一窗通办”改革，推动“一件事”便利办、规范办。聚焦群众最直接、最迫切、最关注的愿望和需求，在全市率先实现户籍窗口100%进驻属地便民服务中心及县级政务服务中心、镇（街道）公安综合窗口“一窗通办”改革全域覆盖，实现户政、出入境、车驾管三警种业务系统融合办理，自主创新打造县、镇（街道）两级涵盖户政、出入境、车驾管业务的“一窗通办”综合窗口1个、涵盖治安、网安、禁毒三业务的“一窗通办”综合窗口1个，实现116项高频业务“一窗通办”。
三个建立，推动“高效办成一件事”见行见效
一是建立线下“一窗受理”机制。县政务服务中心设有6个综合窗口（含1个“高效办成一件事”窗口），7镇（街道）共设7个综合窗口，75村（社区）共设75个综合窗口，2个对外专业服务大厅（公积金分中心、车管分中心）设有8个综合窗口，全县共设有96个综合窗口。实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式，实行无差别综合服务为主，分领域综合服务为辅的“一窗通办”。在县政务服务大厅一楼设有自助打印复印机，将持续优化窗口物流寄递、自助打印服务，推动实现办理结果“一窗出件”。二是建立线上“一网通办”机制。充分发挥云南省政务服务平台“一网通办”枢纽作用，依托VPN方式实现事项下沉75个村（社区）便民服务站，实现全县县、镇（街道）、村（社区）100%全面部署运用省政务服务平台，打造以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下融合的政务服务通办体系，实现全县线上服务“一张网”。三是建立诉求“一线应答”机制。针对企业和群众上班“没空办”、下班“没处办”等问题，推行预约服务、延时服务等，确保白天“不打烊”、周末“不断档”。在县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口、意见箱和咨询投诉热线，着力解决群众诉求，优化政务服务方式，提升政务服务水平。
县政务服务局将持续聚焦企业和群众涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，坚持统筹协同，优化服务举措，提升服务效能，延伸“高效办成一件事”服务触角，以“小切口”服务“大民生”，助推“高效办成一件事”改革落地见效。
滇公网安备 53012402000111号
