借力专家智慧 共促服务提升 ——富民县举办政务服务综合窗口业务能力提升专题培训
为持续擦亮“富企来”营商环境品牌，深入推进政务服务“一窗通办”改革，提升综合窗口工作人员业务能力与服务质效，2026年1月19日，富民县政务服务局组织开展综合窗口业务能力提升专题培训。本次培训邀请昆明市政务服务中心综合窗口资深业务专家时明老师进行专题授课。各镇（街道）便民服务中心主任及综合窗口业务骨干、县政务局全体职工参加培训。
培训聚焦“一窗通办”改革实际需要与工作推进中的重点难点问题，通过细致的讲解，着力强化窗口工作人员的业务能力和服务标准化水平。
理论先行，系统解析“1+7”清单化管理体系内涵。时明老师系统阐述了“1+7”清单化管理的完整框架，重点围绕“标准化”这一核心，深入解读了“事项进驻清单”与“事项进驻负面清单”的边界划分依据、“大厅建设规范”与“服务规范”的操作指引、“工作纪律”与“人员管理”的行为准则，以及“审批服务回访”的闭环管理要求。通过体系化解析，帮助参训人员全面理解清单化管理的制度设计和运行逻辑，筑牢“一窗通办”改革的认知基础。
精细对照，全面掌握清单化操作规范要求。培训聚焦高频服务事项，对“1+7”清单中的材料标准、流程节点、时限要求等内容进行了逐项解读和操作演示。通过对照清单要点与实际业务场景，使参训人员准确掌握各项服务规范的具体要求，提升其在材料审核、流程办理、系统操作等方面的精准执行能力。
思维转化，推动清单化管理理念深度融入。培训注重引导参训人员将清单化管理理念内化为工作思维习惯。通过讲解清单化管理在提升服务效率、降低操作风险、优化群众体验等方面的实际价值，帮助窗口人员实现从“按经验办事”到“依标准服务”的思维转变，为“一窗通办”改革的深入推进提供了理念支撑。
此次培训通过理论解析、业务对照和理念引导，切实增强了综合窗口人员对“1+7”清单化管理体系的整体把握和规范执行能力，为进一步提升“一窗通办”服务效能奠定了坚实基础。
下一步，富民县政务服务局将持续强化“1+7”清单化管理体系的落地实施，持续优化运行机制，推动政务服务标准化、规范化建设迈向新台阶。
滇公网安备 53012402000111号
