富民县市场监督管理局2025年度投诉举报分析报告
一、基本情况
2025年1月至12月31日，全县市场监管系统共受理消费者投诉举报992件。其中：12315平台受理投诉290件，受理举报150件；12345平台受理投诉279件，受理举报31件，受理咨询、求助6件；来电、来人、来信受理投诉举报236件。受理转办率达100%，调解成功率达99%以上，2025年解决争议金额85.65万元，为消费者挽回经济损失31.11万元。2025年受理投诉举报992件，与2024年同期受理投诉举报 773件相比增加219件，同比上升28%。2025年受理信件投诉和举报226件，比2024年受理信件投诉举报137件，增加89件，同比上升65%。
二、消费投诉举报情况分析
2025年共计收到投诉举报992件，其中：食品类418件，占总量42%，药品类43件，占总量4%，生活服务类211件，占总量21%，文化、娱乐、体育服务类18件，占总量2%。计量类8件，占总量1%，广告类89件，占总量9%，价格类41件，占总量4%，其他类164件，占总量17%。
（一）投诉热点情况分析
1.食品类消费投诉较高，2025年食品消费投诉共受理418件，占总量的42%。消费者主要反映的问题有：一是食品安全问题。食品腐败变质、超过保质期等。二是食品标签问题。食品标签标识不符合要求、未标明生产日期和保质期限、条形码、营养成分等问题。三是食品价格问题。未明码标价、价格欺诈等。
2.生活服务类，生活服务类消费投诉共受理211件，占总量的21%。主要反映问题有：一是部分产品存在质量问题，影响消费者的正常使用；二是某些产品可能存在设计或制造缺陷，导致使用过程中的安全风险。三是服务态度和服务质量问题，退订退费难，售后服务质量差。四是住宿时与酒店、旅馆产生押金问题，商家不予退还等情况。
（二）举报热点分析。2025年共处理举报件407件，与2024年同期相比增加175件，同比上升75%。消费者举报反映的热点问题主要有:
1.广告类违法行为：网店利用广告对商品的质量、性能、用途等作引人误解的不实宣传，在广告中使用绝对化用语等；
2.食品安全类违法行为：食品出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁等；
3.商标权侵权类违法行为：在同一种商品上使用与他人注册商标相同的商标，在类似商品上使用与他人注册商标近似的商标等。
富民县市场监督管理局
2026年9月2日
滇公网安备 53012402000111号
