关于《富民县人民政府办公室关于开展服务企业需求“政企e线牵”—“县（局）长坐诊接诉”工作的通知》的政策解读
近日，富民县人民政府办公室印发了《关于开展服务企业需求“政企e线牵”—“县（局）长坐诊接诉”工作的通知》（以下简称《通知》）。为便于县级各部门更好理解和贯彻执行，现就《通知》作如下解读：
一、出台背景与制定依据
为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，健全政企常态化沟通交流机制，根据《中共云南省委办公厅 云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）〉的通知》（云办通〔2024〕36号）《昆明市人民政府办公室关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》和市委、市政府关于加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境的有关要求，结合富民实际，拟定《关于开展服务企业需求“政企e线牵”—“县（局）长坐诊接诉”工作的通知》。
二、目的意义
县委、县政府高度重视优化营商环境工作，为加快打造市场化、法治化、国际化、便利化一流营商环境，按照全省优化营商环境大会要求，采取“县（局）长坐诊接诉”的办法，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，推动县政府领导和各局长与企业常态化沟通交流、联合“坐诊”，面对面听取和回应企业诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心。
三、主要内容
《通知》主要从工作任务、工作机制、受理范围、工作流程、工作要求5个方面对“政企e线牵”——“县（局）长坐诊接诉”工作作出安排。
（一）工作任务部分。明确“县（局）长坐诊接诉”工作目标任务，确保工作取得实效。
（二）工作机制部分。明确“县（局）长坐诊接诉”工作由县政务服务局牵头，县发改局、县科工信局、县市场监管局、富民产业园区管委会、县工商联等部门配合，聚焦企业关切，统筹开展并对工作成效进行跟踪督办，县各有关部门共同组织实施。
（三）受理范围部分。“县（局）长坐诊接诉”服务，针对在富民县开展生产经营活动的各类企业，以及拟在富民县投资兴业的企业。《方案》对投诉问题不予受理范围进行了具体明确，力求精准接诉、高效处理。
（四）工作流程部分。“县（局）长坐诊接诉”工作共10个流程：
1.设立专窗。设置线上线下“服务专窗”，统一汇集企业在投资、生产、经营等方面反映的问题、政策咨询、服务需求和意见建议。
2.发布公告。单月在线上线下“服务专窗”同步发布《“政企e线牵”——“县（局）长坐诊接诉”活动预约公告》，方便企业了解和预约。
3.预约“挂号”。企业可通过“服务专窗”发布的“县（局）长坐诊接诉”公告进行“挂号”预约，填写《企业“挂号”预约信息表》，详实反映企业合理诉求。
4.“接诊”处理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，由县政务服务局负责收集“挂号”企业诉求，进行分类梳理，针对性确定联合“坐诊”部门。
5.“叫号”提醒。“坐诊”部门在“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人（法定代表人、实际控制人或委托指定代表人）“坐诊”的具体时间、企业地点及场次。
6.“坐诊”服务。结合“挂号”企业诉求，以“主场+专场”形式，在富民县政务服务中心三楼开标二厅开展“县（局）长坐诊接诉”服务活动，每场不少于半天。为节省企业参会成本，提升参会便利度，每场“坐诊”活动同步开设腾讯视频会议远程坐诊通道，企业可根据自身情况，自主选择线上或线下参会。
7.交办回复。实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”办理制度，确保企业诉求及时解决；对诉求不合理或因各种原因难以解决的，应向“挂号”企业进行解释说明，并给予协助支持。
8.诊后评价。办结后，“挂号”企业通过“服务专窗”对“坐诊”服务情况和办理情况进行客观公正的满意度评价。
9.督办回访。县委目督办、县政府目督办要根据企业反映和诊后评价情况，适时开展回访核实、督查问效。
10.通报报告。县政务服务局要按季度调度、评价、通报工作开展情况，重要情况及时报告县委、县政府。
滇公网安备 53012402000111号
